خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت لونا رو بسیار ساده می باشد.
روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده میشود کلیک کنید و سپس روی گرینه ی ورود/ثبت نام کلیک کنید. با وارد کردن شماره ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال میگردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان میشوید.
در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینه های استفاده از اعتبار و کد تخفیف برای شما مشخص شده است.
برای خرید از لونا پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.
به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما فروشگاه لونا برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که در صورتی که تاریخ انقضای کالایی در سایت مشخص نشده باشد که کمتر از 6 ماه یا 3 ماه است باید بالای 6 ماه تاریخ انقضا داشته باشد و در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، کالا از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد.
بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از یک میلیون تومان باشد یا جشنواره ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
ارسال سفارش از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص میشود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید .